Política de Cambios, Devoluciones y Envíos

SARRA Parfum

En SARRA cuidamos cada pedido para que llegue correctamente, en buen estado y conforme a lo ofrecido. Esta política explica en qué casos aplican cambios, devoluciones o reembolsos, así como las condiciones para hacerlos válidos.

1. Casos en los que SARRA sí se hace responsable

SARRA cubrirá el cambio, reposición, devolución o reembolso cuando el problema sea atribuible a nosotros, a la preparación del pedido o al proceso de envío. Esto incluye:

• Producto incorrecto: recibiste un perfume diferente al comprado.

• Producto defectuoso de origen: falla en atomizador, fuga, envase dañado, tapa rota o defecto evidente de fabricación.

• Producto dañado durante el envío.

• Pedido incompleto.

• Error de etiquetado, presentación o empaque atribuible a SARRA.

• Extravío, daño o error confirmado por la paquetería.

En estos casos, SARRA revisará la situación y, si procede, cubrirá el costo de recolección, reposición o nuevo envío.

2. Casos en los que no aplican cambios ni devoluciones

Por tratarse de productos de uso personal, higiene y contacto directo, no se aceptan cambios o devoluciones cuando el producto ya fue usado, manipulado o alterado por el cliente, salvo que exista un defecto comprobable de origen.

No aplican cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• El perfume ya fue usado y no presenta defecto de fabricación.

• El cliente cambia de opinión sobre el aroma después de abrirlo o utilizarlo.

• El producto fue mal manipulado, golpeado, expuesto al sol, calor extremo o humedad.

• El atomizador, tapa, caja o botella fueron dañados después de la entrega.

• El producto fue alterado, rellenado, abierto indebidamente o intervenido.

• El empaque original fue desechado y no es posible verificar el estado del producto.

• El cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta o no estuvo disponible para recibir el pedido.

3. Condiciones para solicitar revisión

Para poder revisar una solicitud, el cliente deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

El cliente deberá enviar:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Fotografías claras del producto, empaque y guía de envío.

• Video breve mostrando el defecto, daño o error recibido, cuando aplique.

• Descripción del problema.

La solicitud será evaluada por el equipo de SARRA. En caso de proceder, se ofrecerá una solución según el caso: cambio, reposición, reenvío, cupón, devolución parcial o reembolso.

4. Productos dañados por paquetería

Si el producto llega roto, derramado, golpeado o con señales de maltrato por parte de la paquetería, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.

Es importante conservar:

• Caja de envío.

• Empaque interior.

• Producto dañado.

• Guía de paquetería.

• Fotografías del paquete antes de desecharlo.

Con esta evidencia, SARRA podrá levantar el reporte correspondiente con la paquetería y dar seguimiento a la reposición o solución correspondiente.

5. Entrega incorrecta o pedido incompleto

Si el cliente recibe un producto diferente al comprado o el pedido llega incompleto, SARRA se hará responsable de corregirlo.

El cliente no deberá usar ni abrir el producto incorrecto. En caso de que el producto haya sido usado, manipulado o alterado, la solicitud podrá ser rechazada.

6. Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente cuando SARRA determine que no es posible realizar una reposición, cambio o reenvío.

El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra solución con el cliente.

Los tiempos de reflejo pueden variar dependiendo del banco, plataforma de pago o procesador utilizado.

7. Costos de envío en devoluciones

SARRA cubrirá los costos de envío únicamente cuando el error sea responsabilidad de SARRA o de la paquetería.

Si la solicitud no procede, o si el cambio se solicita por una razón personal del cliente, el costo de envío correrá por cuenta del cliente, siempre que SARRA acepte realizar una excepción.

8. Dirección incorrecta o ausencia del cliente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y verificable.

Si el pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del cliente o rechazo del paquete, SARRA no será responsable por costos adicionales de reenvío.

En caso de que el paquete regrese a nuestras instalaciones, el cliente deberá cubrir el nuevo envío.

9. Cancelaciones

Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido sea preparado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido procesado, empacado o entregado a paquetería, no será posible cancelarlo. En ese caso, aplicarán las condiciones de esta política.

10. Productos en promoción o preventa

Los productos adquiridos en promoción, lanzamiento o preventa están sujetos a las mismas condiciones de calidad y garantía.

Sin embargo, no aplican cambios o devoluciones por cambio de opinión, gusto personal del aroma, promociones posteriores o variaciones menores de percepción olfativa.

11. Cuidado del producto

Para conservar el perfume en buen estado, recomendamos:

• Mantenerlo en un lugar fresco y seco.

• Evitar exposición directa al sol.

• No dejarlo dentro del automóvil.

• No exponerlo a calor extremo.

• Mantenerlo cerrado correctamente.

• Evitar caídas o golpes.

SARRA no se hace responsable por daños derivados de mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación posterior a la entrega.

12. Contacto

Para iniciar una solicitud de revisión, el cliente deberá contactarnos por nuestros canales oficiales de atención, indicando su número de pedido y evidencia del caso.

SARRA revisará cada solicitud de forma individual y buscará una solución justa cuando el caso sea atribuible a la marca, al producto o al proceso de envío.